“感谢法官主持调解，这个结果公平合理，我非常满意！”在西安未央法院未央宫人民法庭调解室内，某房产中介公司负责人握着栾帅法官的手，脸上露出欣慰的笑容。
近日，西安未央宫人民法庭适用释法明理“三步走”工作法，通过“情、理、法”相融合的方式，妥善化解了一起二手房“跳单”纠纷案件，既为双方当事人解开了“法结”，又化解了“心结”。
老调解员的 “掏心窝子话”
该案原告系二手房买卖中介服务公司，被告将其欲出售的房屋在原告公司合作平台上进行了登记，虽双方未签订独家代理协议，但原告工作人员先后完成了带客户A看房、约谈、询价、签约准备等服务工作，就在交易即将达成之际，买卖双方却通过另一家佣金更低的中介机构签订了房屋买卖合同。
未央宫人民法庭收到案件后，便安排了“乡贤调解团”成员老周，这位有着丰富基层工作经验和深厚群众基础的“金牌和事佬”上场，在“释法明理室”开展先行调解。“咱们今天能坐在这儿，说明事情还有商量余地。”老周用带着乡音的普通话缓缓开口，“我在社区工作这些年，见过不少这样的纠纷。说到底啊，都是诚信二字……”
老周一边指导双方当事人通过“人民法院案例库一体机”查询最高人民法院发布的类似案例，一边运用“四讲清”方法耐心开展调解，即：首先讲清事理，详细梳理原告员工提供带看、约谈、询价、签约准备等服务事实；其次讲清法理，用通俗语言解读《中华人民共和国民法典》第965条关于“跳单”的规定；再者讲清情理，帮助被告意识到诚信交易的重要性；最后讲清文理，引用相关典型案例、示范判决讲明白类似案件的裁判情况。虽然这次调解未能当场达成一致，但为后续化解矛盾奠定了重要基础。
法官的 “敞亮明白账”
庭审中，栾帅法官采取“精准释法+类案引导”的方式开展释法明理工作，首先明确了案件争议焦点：“本案关键在于‘跳单’行为的认定。根据《中华人民共和国民法典》第965条规定，需要同时满足三个要件……”
在举证质证环节，栾帅以抽丝剥茧的方式层层推进审理，引导双方当事人围绕看房、约谈、询价、签约准备工作等关键证据展开质证，并适时穿插类案裁判情况进行对照分析，开展庭中释法，促使双方当事人对各自的责任义务、案件审理结果形成了立体认知及判断。
旁听席上，老周一边旁听案件，一边认真记录，根据庭审查明的事实为案件“量体裁衣”拟定调解方案，助力实现庭后调解的无缝衔接。“我们会充分发挥审判团队的专业优势，通过分工协作实现释法明理效果的倍增。这种循序渐进、有的放矢的审理方式，为纠纷的实质化解奠定了坚实基础。”栾帅介绍道。
庭审后的 “解扣儿时刻”
庭审结束后，栾帅法官团队与老周通过对案件争议焦点、证据效力及当事人诉求的精准研判，制定了“法律评价+情理疏导”的双轨调解方案：法官侧重从举证责任分配、法律适用等专业角度厘清是非曲直，调解员则着力消弭当事人心理隔阂，运用“最后一劝”最终促成原被告达成和解协议，被告当场向原告支付了3000元，双方就本案再无纷争。
在不久后召开的“人民调解我来讲”大课堂上，老周分享了自己的办案心得：“无论是通过‘最后一劝’达成调解还是协助法官开展‘判后答疑’都是法官和调解员一起结合案件实际情况，以让人民群众感觉得到的方式，传递司法公正。”
“值得注意的是，司法实践中存在类型化差异。对于事实清楚、争议不大的案件，确实能够通过“最后一劝”实现纠纷的实质化解。”未央宫人民法庭庭长王峥伟表示，“但对于那些法律关系复杂或当事人存在认知局限的案件，还需要继续开展判后答疑工作，比如通过制作《判后答疑告知书》、有针对性地召开答疑会等方式，帮助当事人正确理解裁判要旨，既保障司法权威，又提升司法公信力。”
未央宫人民法庭创新构建的释法明理“三步走”工作法，通过分层递进的解纷方式，将新时代“枫桥经验”与“三治融合”理念有机结合，既开展了“全流程释法明理”又促进了专业化治理，有助于矛盾纠纷得到实质性化解，让公平正义可感可触，推动实现了“预防在源头、化解在萌芽、解决在前端”的治理效果。
作者：栾 帅、廖 艳
编辑：侯宜均
责编：郑黎波
审核：姚启明
