大小新闻客户端7月24日讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙福明 李晓梦）“刚买3天的手机就死机黑屏，商家居然说‘正常’？”近日，市民王先生的糟心购物经历——手机消费维权遇到了难题。好在莱山区消费者协会介入后，这桩“退货难”终于有了转机。
3天新机频现黑屏，找商家却推三阻四
前不久，王先生在莱山区某手机卖场花1599元买下一部品牌手机，没想到用了3天，手机就开始频繁死机，甚至出现黑屏。“早上出门解锁时突然黑屏，按电源键半天没反应，重启后又正常了。”王先生拿着手机找到销售商，对方答复道：“智能机死机很正常，黑屏也是偶尔现象，你拿去售后看看吧。”可到了品牌售后点，检测结果更让王先生傻眼。“售后说手机硬件没问题，是系统小故障，刷个机就行。”王先生不买账，“新买的手机就出这毛病，谁知道以后会不会更严重？”更让他生气的是，当提出按“三包”规定退货时，商家竟以“需返厂检测”为由拖延，“返厂少说半个月，检测结果还不知道公不公平。”王先生说。
消协介入，3天退货终兑现
无奈之下，王先生投诉到莱山区消费者协会。工作人员调查发现，这类“三包缩水”现象并非个例。“很多商家拿‘当地没有售后’当借口，故意拖延退货时间。”莱山区消费者协会工作人员透露，根据《手机三包规定》，手机购买7天内出现性能故障，消费者有权要求退货，但不少商家为了减少损失，会用“返厂检测”打时间差。
莱山区消费者协会工作人员表示，目前市场上手机品牌很多，有些品牌手机在当地没有手机售后，手机一旦出现问题，销售商以该手机当地没有售后为由推卸责任，手机不按照《手机三包规定》7日内退货，15日内换机履行，只能返厂维修或检测换机。返厂时间一是长，二是返厂检测的公平性消费者不信任，很多时候消费者利益受到损失。《手机三包规定》是对市场所有合法销售品牌手机的规定，没有例外之说，所以不管什么品牌手机都应该按照规定履行，不履行的走行政程序处罚。
经过莱山区消费者协会多次协调，商家最终承认王先生的手机在“三包”退货期内，当场退还1599元货款。“早知道这么简单，何必折腾这么多天！”王先生感慨道。
针对这类纠纷，莱山区消费者协会提醒消费者牢记手机“三包”关键期：
7天内：出现性能故障可直接退货；
15天内：可要求更换同型号新机；
1年内：免费维修（非人为故障）；
“不管什么品牌，只要在正规渠道销售，就必须遵守三包规定。”莱山区消费者协会工作人员强调，遇到商家推诿时，可保留购机发票、检测报告等证据，拨打12315投诉。
如今智能手机更新换代快，但售后服务不能“缩水”。当消费者的“爱机”出现问题时，要用法律武器保护自己，别让商家的“拖字诀”消磨了维权信心。
责任编辑：杨春娜
