“叮 ——” 打开手机上的“想家社区”APP，小朋友的“作业加油站”预约、小区大门一键解锁、社区活动在线报名、政策智能查询…… 一系列民生服务功能整齐排列，指尖轻点就能轻松搞定。
这款金地物业的管理App，因植入了光明街道打造的“追光助理”AIGC驱动引擎，正成为破解基层治理难题的“智能钥匙”，让社区与、居民的“最后一公里”变成“一键直达”的温暖距离。
▲光明街道智慧治理调度中心“追光助理”AIGC驱动引擎。
AI引擎“住进”物业App
“以前居民想了解招商政策、人才就业补贴，或是孩子入学政策，总要跑社区、查网站，费时又费力。”光明街道东周社区相关负责人介绍，如今这些需求都能通过金地物业App内的“追光助理”轻松解决。该功能整合了光明区各类政策条文、法律服务、物业管理规范等内容，居民只需输入关键词搜索，就能获得精准解答。
这款引擎可不是简单的“工具人”。作为光明街道自主研发的“智慧大脑”，“追光助理”通过技术嵌入的方式“住进”了金地物业的管理App，既保留了物业原有的便民功能，又注入了政府服务的“基因”。“我们不重复造轮子，而是借物业公司的‘船’，把治理服务送到居民家门口。”
▲“追光助理”通过技术嵌入“住进”了物业App。
物业公司工作人员表示，这种合作实现了多方共赢：“业主通过App获得更多政务服务，满意度提升了；社区借助我们的平台触达居民，治理更高效；而我们的App活跃度也提高了。”目前，该模式已在金地小区试运行，街道正与万科、星河等物业公司洽谈合作，计划逐步推广。
居民办事从“四处问”变成“指尖查”
物业App接入“追光助理”，正在改变居民的生活，人们办事从“四处问”变成“指尖查”。不久前，金地小区租户张先生通过这一功能顺利拿回了租房押金。“上一任房东原本不想退押金，我在App里搜到了相关法律条文，拿着依据去沟通，问题很快就解决了。”类似的案例还有不少，有居民通过查询噪声管理条例化解邻里纠纷，有家长借助入学政策指引顺利为孩子办理入学手续。
在社区活动参与方面，App的智能化推送让居民参与度显著提升。“以前社区搞活动靠微信群发通知，很多人看不到。现在通过物业管理App链接到每一个居民，精准推送活动，报名率提高了不少。”社区工作人员小蒋表示，不少退休居民通过平台参与志愿服务，形成了“线上报名 — 线下服务 — 反馈评价”的完整闭环。
▲“金地小区"音乐能人"组建了小区乐队为居民展演。
“以前参加志愿活动要跑到社区办公室问，现在物业管理APP上活动列表清清楚楚，点一下就能报名，很方便！”退休居民陈阿姨是社区志愿活动的“铁杆粉丝”，她笑着说，手机操作让参与社区事务变得灵活又高效。
▲社区在“指尖上”找到能人、匠人，为居民提供暖心服务。
更惊喜的是，“追光助理”的嵌入还帮社区挖到了不少“社区能人”。“过去想组建志愿服务队，只能靠熟人推荐，覆盖面很有限。”小蒋介绍，居民通过App上的“达人招募”模块，分析活动参与记录、技能展示等数据，社区成功挖掘出能人巧匠，组建了书法、古典舞、旗袍秀等微社团。
AI还会“巡街破案”
“追光助理”的能耐不止于回答问题。在光明街道智慧治理调度中心，它正24小时“站岗”—— 通过遍布辖区的摄像头，它能自动抓拍乱摆卖、泥头车偷倒渣土等行为，10秒内生成工单推送给网格员。“以前靠人巡逻，半夜偷倒渣土根本抓不到；现在AI火眼金睛，上周就揪出3起违规行为！”执法队工作人员指着屏幕上的抓拍画面说。
▲“追光助理” 通过智慧巡检抓拍乱摆卖、泥头车偷倒渣土等行为。
▲“追光助理” 通过智慧巡检抓拍乱摆卖、泥头车偷倒渣土等行为。
更贴心的是，街道还给“追光助理”喂了海量“本地知识”—— 把各部门的岗位职责、法规条文、办事流程都输入系统，让它从“通识学霸”变成 “业务专家”。企业咨询“厂房扩建政策”，它能调出光明区的产业规划文件。就像给每个工作人员配了个“超级大脑”，再偏门的问题都不怕。
深圳晚报记者 王秋婷 李鸿婷
